Privacidade e Termos de Uso

Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

Os dados pessoais tratados por meio desta instalação do Chazap são de responsabilidade do controlador da operação (a pessoa jurídica que presta o serviço ou o utiliza em nome de seus clientes). Razão social, CNPJ e endereço completo do controlador devem constar no contrato, fatura ou canal oficial do serviço. Para assuntos relacionados a esta página: suporte@chazap.com.br.

2. Onde esta política se aplica

Esta política descreve o tratamento de dados no contexto do uso do Chazap nos endereços app.chazap.com.br (aplicação) e privacidade.chazap.com.br (esta publicação), bem como integrações ativadas pelo controlador (canais, e-mail, armazenamento, APIs etc.).

3. Quais categorias de dados podem ser tratados

Conforme a configuração e o uso do serviço, podem existir, entre outras categorias:

• Conta e acesso: nome, e-mail profissional, credenciais, perfis, logs de acesso.
• Atendimento: mensagens, mídias anexadas, histórico de conversa, tags, metadados de canal.
• Terceiros em conversa: dados informados por clientes ou visitantes durante o atendimento.
• Técnicos: endereço IP, cookies de sessão, registros de segurança e desempenho.

Finalidades, permissões de equipe, retenção de dados e integrações ativas são definidas pelo controlador nesta instalação.

4. Finalidades e bases legais (LGPD)

O tratamento visa prestar o serviço de comunicação e suporte, operar a infraestrutura, cumprir obrigações legais, exercer direitos em processos e, quando aplicável, o legítimo interesse devidamente balanceado ou o consentimento, conforme cada hipótese e a política interna do controlador.

5. Compartilhamento

Pode haver acesso ou encaminhamento a prestadores de hospedagem, e-mail transacional, canais de mensagens configurados pelo controlador, armazenamento de mídia e ferramentas de operação, sempre limitado ao necessário para a finalidade.

6. Segurança e retenção

São adotadas práticas razoáveis de segurança da informação, incluindo comunicação criptografada em trânsito (HTTPS) quando ofertada pelo serviço. O tempo de guarda de dados segue critérios de necessidade operacional, auditoria e obrigação legal definidos pelo controlador.

7. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação ou portabilidade, informações sobre compartilhamentos e demais direitos previstos em lei, observadas exceções legais.

Pedidos podem ser enviados para suporte@chazap.com.br, com assunto contendo “Privacidade / LGPD” e descrição suficiente para localizar o pedido.

8. Cookies e tecnologias similares

O serviço pode utilizar cookies e mecanismos equivalentes para manter sessão autenticada, preferências e segurança. Você pode controlar cookies no próprio navegador; desativá-los pode afetar o login e algumas funções.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. Recomendamos consultar periodicamente esta página. Mudanças relevantes podem ser comunicadas por meios adequados ao serviço.

Termos de Uso

1. Aceitação

Ao acessar ou utilizar o Chazap nos endereços indicados pelo controlador (incluindo app.chazap.com.br), você declara que leu e compreendeu estes Termos de Uso e a Política de Privacidade publicada nesta mesma página. Se não concordar, não utilize o serviço.

2. Descrição do serviço

O Chazap é uma solução de atendimento multicanal baseada em software de mensagens e gestão de equipes. Funcionalidades, limites e disponibilidade dependem da configuração feita pelo controlador e do plano contratado, quando houver.

3. Contas e acesso

O cadastro e a concessão de acesso são de responsabilidade do controlador. Você deve manter credenciais em sigilo, usar senhas fortes e notificar o controlador sobre qualquer uso não autorizado. O controlador pode suspender contas em caso de suspeita de abuso, fraude ou risco à segurança.

4. Uso aceitável

É proibido utilizar o serviço para:

• violar lei, regulamento ou direitos de terceiros;
• enviar spam, malware, conteúdo ilícito ou mensagens enganosas;
• sobrecarregar, testar ou burlar limites da infraestrutura sem autorização;
• coletar ou extrair dados de forma automatizada não autorizada (“scraping”) em desacordo com o controlador.

5. Conteúdo e conversas

Mensagens, anexos e demais conteúdos inseridos pelos usuários são de sua responsabilidade e da do controlador, conforme o papel de cada um na operação. O provedor técnico não substitui decisões de negócio, compliance ou arquivamento feitas pelo controlador.

6. Propriedade intelectual

Marcas, layout, documentação e software subjacente permanecem sujeitos a licenças e direitos de terceiros. Não é concedida licença além do uso necessário para operar o serviço conforme autorizado pelo controlador.

7. Disponibilidade e alterações

O serviço é oferecido na forma em que se encontra (“as is”), salvo garantias expressas em contrato específico. Podem ocorrer manutenções, atualizações ou indisponibilidades. Estes termos podem ser alterados; prevalece o texto publicado nesta página no momento do uso.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, não se responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados quando decorrentes de fatos fora do controle razoável, uso indevido por terceiros ou dependência de integrações externas. Nada aqui limita direitos irrenunciáveis do consumidor ou dispositivos legais imperativos.

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos: suporte@chazap.com.br.

10. Lei e foro

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do controlador, salvo regra legal especial em favor do consumidor ou outra convenção válida em contrato.